Analysen
Die Seite Analysen bietet zwei Ansichten. Einfach zeigt, was Ihre Rezeption für Sie erledigt hat. Erweitert gliedert Umsatz, Anrufe, Services, Kunden und Mitarbeitende auf. Auf Mobilgeräten wird die einfache Ansicht angezeigt.
Einfache Ansicht
Wählen Sie einen Zeitraum: Heute, 7 Tage (Standard), 30 Tage oder 90 Tage. Jeder Wert wird mit dem vorherigen Zeitraum derselben Länge verglichen.
Kennzahlen
Ergebnisse
Eine Aufschlüsselung der Ergebnisse von Gesprächen: Buchungen, Bestellungen, neue Kunden, hinterlassene Nachrichten, Weiterleitungen, unbeantwortete Fragen, Spam (falls vorhanden) und keine weitere Aktion. Ein Gespräch kann mehreren Ergebnissen zugeordnet werden.
Trends und Muster
- Ergebnisse pro Tag oder Woche
- Top-Themen: die häufigsten Anliegen von Anrufern, ohne Spam-Anrufe
- Stimmung: zufriedene, neutrale oder unzufriedene Anrufer
- Stoßzeiten: eine Heatmap, wann Gespräche stattfinden
Die einfache Ansicht zählt bis zu 500 der neuesten Gespräche im ausgewählten Zeitraum. Bei mehr Gesprächen zeigen die Werte ein ”+” und die frühesten Tage im Trenddiagramm sind unvollständig.
Erweiterte Ansicht
Die erweiterte Ansicht hat Tabs mit eigenen Filtern für Kanal, Service, Mitarbeitende und Standort:
Kanäle sind Agent (Ihre Rezeption), Website und Manuell (im Dashboard erstellt).
Jeder Tab hat eine eigene URL. Sie können Tabs an die Seitenleiste anheften.
Ihre Analysen lesen
Buchungsrate
Eine hohe Buchungsrate bedeutet, dass die Rezeption Anfragen in Termine umwandelt. Bei einer niedrigen Rate sollten Sie Folgendes prüfen:
- Wissen hinzufügen, damit die Rezeption Fragen sicher beantwortet
- Verfügbarkeiten oder Services hinzufügen
- Transkripte und Top-Themen prüfen, um Probleme zu erkennen
Umsatz
Der Umsatz wird aus gebuchten Services und deren Preisen berechnet. Er entspricht dem geplanten Wert, nicht den eingegangenen Zahlungen.
Prüfen Sie die Analysen wöchentlich. Ein Rückgang der Buchungsrate kann bedeuten, dass Ihre Verfügbarkeit zu eingeschränkt ist oder Ihre Services aktualisiert werden müssen.