Analisi
Monitora cosa gestisce la tua receptionist e come sta andando la tua attività.
La pagina Analisi offre due visualizzazioni. Semplice mostra cosa ha fatto la tua receptionist per te. Avanzata analizza entrate, chiamate, servizi, clienti e personale. Sui dispositivi mobili viene mostrata la visualizzazione Semplice.
Visualizzazione semplice
Scegli un intervallo di tempo tra Oggi, 7 giorni (predefinito), 30 giorni e 90 giorni. Ogni dato viene confrontato con il periodo precedente della stessa durata.
Dati principali
Risultati
Una suddivisione dei risultati delle conversazioni: prenotazioni, ordini, nuovi clienti, messaggi lasciati, trasferimenti, domande senza risposta, spam (se presente) e nessun’altra azione. Una conversazione può rientrare in più risultati.
Tendenze e modelli
- Risultati per giorno o settimana
- Argomenti principali: le intenzioni più comuni di chi chiama, escluse le chiamate spam
- Sentiment: chiamanti soddisfatti, neutrali o insoddisfatti
- Ore di punta: una mappa di calore che mostra quando avvengono le conversazioni
La visualizzazione Semplice conta fino alle 500 conversazioni più recenti nel periodo selezionato. Se il periodo ne contiene di più, i dati mostrano un ”+” e i primi giorni del grafico delle tendenze sono incompleti.
Visualizzazione avanzata
La visualizzazione Avanzata include schede, ciascuna con filtri propri per canale, servizio, personale e sede:
I canali sono Agente (la tua receptionist), Sito web e Manuale (creato nella dashboard).
Ogni scheda ha il proprio URL e puoi fissare le schede nella barra laterale.
Come leggere le analisi
Tasso di prenotazione
Un tasso di prenotazione elevato significa che la receptionist sta trasformando le richieste in appuntamenti. Se è basso, valuta di:
- Aggiungere conoscenze affinché la receptionist risponda alle domande con sicurezza
- Aggiungere disponibilità o servizi
- Esaminare trascrizioni e argomenti principali per individuare eventuali problemi
Entrate
Le entrate sono calcolate in base ai servizi prenotati e ai relativi prezzi. Riflettono il valore programmato, non i pagamenti incassati.
Controlla le analisi ogni settimana. Un calo del tasso di prenotazione può indicare che la tua disponibilità è troppo limitata o che i tuoi servizi devono essere aggiornati.