Analityka
Śledź, czym zajmuje się twoja recepcjonistka i jak radzi sobie firma.
Strona Analityka ma dwa widoki. Prosty pokazuje, co zrobiła dla ciebie recepcjonistka. Zaawansowany przedstawia przychody, rozmowy, usługi, klientów i personel. Na urządzeniach mobilnych wyświetla się widok Prosty.
Widok prosty
Wybierz zakres czasu: Dzisiaj, 7 dni (domyślnie), 30 dni lub 90 dni. Każda wartość jest porównywana z poprzednim okresem o tej samej długości.
Główne wskaźniki
Wyniki
Podział według efektu rozmów: rezerwacje, zamówienia, nowi klienci, pozostawione wiadomości, przekazania, pytania bez odpowiedzi, spam (jeśli występuje) i brak dalszych działań. Jedna rozmowa może być uwzględniona w kilku wynikach.
Trendy i wzorce
- Wyniki według dnia lub tygodnia
- Najczęstsze tematy: najczęstsze intencje dzwoniących, bez połączeń spamowych
- Nastroje: zadowoleni, neutralni lub niezadowoleni dzwoniący
- Godziny szczytu: mapa cieplna pokazująca, kiedy odbywają się rozmowy
Widok Prosty uwzględnia do 500 najnowszych rozmów z wybranego okresu. Jeśli jest ich więcej, wartości mają znak ”+”, a najwcześniejsze dni na wykresie trendów są niepełne.
Widok zaawansowany
Widok Zaawansowany ma karty, każdą z własnymi filtrami kanału, usługi, personelu i lokalizacji:
Kanały to Agent (twoja recepcjonistka), Strona internetowa i Ręcznie (utworzone w panelu).
Każda karta ma własny adres URL, a karty możesz przypiąć do paska bocznego.
Jak czytać analitykę
Wskaźnik rezerwacji
Wysoki wskaźnik rezerwacji oznacza, że recepcjonistka zamienia zapytania w wizyty. Jeśli jest niski, rozważ:
- Dodanie wiedzy, aby recepcjonistka pewnie odpowiadała na pytania
- Dodanie dostępności lub usług
- Przegląd transkrypcji i najczęstszych tematów, aby wykryć problemy
Przychody
Przychody są obliczane na podstawie zarezerwowanych usług i ich cen. Pokazują wartość zaplanowaną, a nie zebrane płatności.
Sprawdzaj analitykę co tydzień. Spadek wskaźnika rezerwacji może oznaczać, że twoja dostępność jest zbyt ograniczona lub usługi wymagają aktualizacji.