Powiadomienia i SMS
Informuj zespół i klientów przez e-mail oraz SMS.
Reception.ai wysyła powiadomienia do ciebie, personelu i klientów po zakończeniu rozmów, zmianie rezerwacji i złożeniu zamówień. Skonfiguruj je w Ustawieniach → Powiadomieniach, gdzie znajdziesz karty Ogólne, E-mail i SMS.
Powiadomienia dla ciebie i zespołu
Dla podsumowań po rozmowie wybierz powiadomienia o każdej rozmowie (domyślnie) albo tylko o rozmowach z rezerwacjami, zamówieniami, wiadomościami lub pytaniami FAQ. Podsumowania są domyślnie wysyłane na adres e-mail właściciela konta. Możesz dodać do 10 adresów e-mail lub otrzymywać podsumowania przez SMS.
Powiadomienia dla klientów
Przypomnienia o wizytach
- Termin: 4, 6, 8, 12, 24 (domyślnie) lub 48 godzin przed wizytą.
- Tryb przypomnienia: Tylko przypomnienie lub Poproś klienta o potwierdzenie. Przy potwierdzeniu klient odpowiada TAK, aby potwierdzić, lub NIE, aby anulować.
Szablony e-maili
Na karcie E-mail prześlij logo (JPG, PNG lub WEBP, do 5 MB) i edytuj tekst każdego e-maila: potwierdzeń, anulowań, przełożeń, przypomnień, powiadomień dla personelu i aktualizacji zamówień. Zaznacz tekst, aby go edytować, i przeciągnij do wiadomości symbole zastępcze, takie jak imię klienta czy termin wizyty. Wybierz Przywróć domyślne, aby zresetować szablon.
Dostępny jest też szablon niestandardowego e-maila procedury. Odwołaj się do niego w procedurze, aby recepcjonista wysłał klientowi określony e-mail podczas rozmowy.
SMS
SMS umożliwia wysyłanie potwierdzeń, przypomnień i aktualizacji w wiadomościach tekstowych.
Numery do wysyłki
W ustawieniach powiadomień wybierz numer, z którego chcesz wysyłać, w sekcji Numer telefonu SMS.
Numery Reception.ai mają dzienny limit SMS: Okres próbny 10, Basic 30, Plus 75, Premium 150. Numery z własnego konta Twilio nie są limitowane.
Szablony SMS
Na karcie SMS wybierz styl dla każdego typu wiadomości: Profesjonalny, Przyjazny lub Zwięzły. Typy wiadomości obejmują przypomnienia, potwierdzenia, aktualizacje rezerwacji i zamówień, podsumowania po rozmowie, powiadomienia o rezerwacjach dla personelu oraz automatyczną odpowiedź na HELP.
Zgoda i rezygnacja
Klienci otrzymują SMS-y tylko wtedy, gdy wyrazili zgodę. Gdy dowolne powiadomienie dla klienta jest ustawione na wysyłkę SMS-em, recepcjonista oferuje przypomnienia tekstowe podczas rozmów: zaraz po pierwszej rezerwacji w rozmowie pyta klienta, który nie wyraził zgody, czy chce otrzymywać SMS przed każdą wizytą, informując, że mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych oraz że w każdej chwili może odpisać STOP. Klient wyraża zgodę dopiero po jasnym potwierdzeniu i po jej wyrażeniu nie jest ponownie pytany. Dzwoniący mogą też poprosić recepcjonistę o wyłączenie przypomnień tekstowych.
Klient, który odpowie STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END lub QUIT, rezygnuje z wiadomości. Tylko klient może ponownie wyrazić zgodę, wysyłając START lub UNSTOP. W odpowiedzi na HELP lub INFO otrzyma automatyczną wiadomość pomocy.
Aby otrzymywać odpowiedzi takie jak STOP na własny numer Twilio, włącz Włącz przychodzące SMS-y dla tego numeru.
Wysyłanie SMS-a do klienta
Otwórz klienta i wybierz Wyślij SMS na jego osi czasu. Wiadomości mogą mieć do 459 znaków, a obszar roboczy może wysłać do 30 na godzinę. Wiadomości są wysyłane z podłączonego numeru Twilio lub z numeru Reception.ai, gdy jest to dozwolone w twoim kraju. Tam, gdzie numer wymaga rejestracji regulacyjnej, może wysyłać wiadomości po zatwierdzeniu rejestracji. Wiadomość jest zapisywana na osi czasu klienta.
Przychodzące SMS-y
Gdy znany klient wyśle SMS na twój numer, wiadomość zostanie zapisana jako Otrzymano SMS na jego osi czasu. Recepcjonista nie odpowiada konwersacyjnie na wiadomości tekstowe.