Klienci

Reception.ai przechowuje rekord klienta dla każdej osoby, która dzwoni, rezerwuje lub składa zamówienie. Twoja recepcjonistka używa tych rekordów, aby rozpoznawać powracających dzwoniących i zarządzać ich rezerwacjami.

Jak tworzeni są klienci

Klienci są tworzeni lub aktualizowani automatycznie, gdy:

• Dzwoniący rezerwuje, składa zamówienie lub zostawia wiadomość i podaje działający numer telefonu
• Klient rezerwuje lub składa zamówienie na stronie rezerwacji
• Dodajesz klienta ręcznie przez Dodaj klienta

Lista klientów

Otwórz Klienci na pasku bocznym. Szukaj według nazwy, telefonu lub e-maila i filtruj według daty dodania klienta. Przy klientach z wizytą dzisiaj wyświetla się jej godzina.

Dane klienta

Każdy rekord klienta zawiera:

• Dane kontaktowe: nazwa, telefon i e-mail.
• Notatki: do 5000 znaków, widoczne dla recepcjonistki.
• Nadchodzące rezerwacje i Ostatnie rezerwacje. Wybierz Anuluj wszystkie nadchodzące rezerwacje, aby anulować je naraz.
• Przypomnienia SMS: informację, czy klient otrzymuje SMS-y. Klienci, którzy odpowiedzą STOP, rezygnują z subskrypcji i mogą zapisać się ponownie tylko przez SMS o treści START.
• Zablokuj: uniemożliwia temu klientowi kontakt z recepcjonistką z jego numeru.

Oś czasu interakcji

Oś czasu zawiera wszystko, co wydarzyło się z klientem: rozmowy, rozmowy przez stronę, wiadomości, utworzone, anulowane lub przełożone rezerwacje, zamówienia, e-maile, przypomnienia, wysłane i odebrane SMS-y oraz potwierdzenia.

Z osi czasu możesz:

• Wysłać SMS do klienta. Wybierz numer nadawcy w sekcji Od; jeśli masz jeden numer, jest już wybrany. Zobacz Powiadomienia i SMS.
• Dodać ręczną interakcję, np. wizytę bez rezerwacji, z typem, kanałem, opisem, datą, usługą, członkiem personelu i zasobem.
• Otworzyć powiązaną rezerwację, zamówienie lub rozmowę.

Usuwanie klienta

Usunięcie klienta trwale usuwa jego interakcje, historię wizyt i wszystkie wizyty. Tej operacji nie można cofnąć.