クライアント

Reception.aiは、電話、予約、注文を行ったすべての人のクライアント記録を保持します。受付担当者はこれらの記録を使って、リピーターの発信者を認識し、予約を管理します。

クライアントの作成方法

次の場合、クライアントは自動的に作成または更新されます。

• 発信者が予約、注文、メッセージの送信を行い、有効な電話番号を共有した場合
• 顧客が予約ページで予約または注文した場合
• クライアントを追加で手動追加した場合

クライアント一覧

サイドバーでクライアントを開きます。名前、電話番号、メールアドレスで検索し、クライアントの追加日で絞り込めます。当日に予約があるクライアントには、その時刻が表示されます。

クライアントの詳細

各クライアント記録には、次の情報が含まれます。

• 連絡先：名前、電話番号、メールアドレス。
• メモ：最大5,000文字。受付担当者に表示されます。
• 今後の予約と最近の予約。今後の予約をすべてキャンセルを選択すると、一括でキャンセルできます。
• SMSリマインダー：このクライアントがSMSを受け取るかどうか。STOPと返信したクライアントはオプトアウトされ、STARTをテキスト送信した場合にのみ再登録できます。
• ブロック：このクライアントの番号が受付担当者につながらないようにします。

インタラクションタイムライン

タイムラインには、通話、ウェブサイトでの会話、メッセージ、作成、キャンセル、日程変更された予約、注文、メール、リマインダー、送受信したSMS、確認など、クライアントに関するすべての履歴が表示されます。

タイムラインから次の操作ができます。

• クライアントにSMSを送信します。送信元で使用する番号を選択します。番号が1つの場合は、すでに選択されています。通知とSMSをご覧ください。
• 種類、チャネル、説明、日付、サービス、スタッフ、アセットを含め、来店などの手動インタラクションを追加します。
• 関連する予約、注文、会話を開きます。

クライアントの削除

クライアントを削除すると、インタラクション、来店履歴、すべての予約が完全に削除されます。この操作は元に戻せません。