ファイルのアップロード
ドキュメントをアップロードして、受付担当者の知識を広げます。
ファイルをアップロードすると、社内ポリシー、詳細なサービスガイド、製品カタログなど、ウェブサイトにはない情報を受付担当者に提供できます。
対応ファイル
ファイルサイズは20MBまでです。一度にアップロードできるのは1ファイルです。ビジネスページの 概要 タブから ビジネスナレッジ を開き、ファイルをアップロード（ソースがまだない場合は ファイルをアップロードする）を選択するか、ダイアログにファイルをドラッグします。旧式の .doc ファイルには対応していません。
ファイルの処理方法
処理が完了すると、ファイルの内容はインデックス化され、通話中に受付担当者が検索できるようになります。Reception.aiは、サービス、スタッフ、製品などのビジネス情報も抽出し、インポートできます。
ファイルの処理に失敗した場合は、再試行 を選択します。再アップロードは不要です。
ファイルをアップロードする場面
- 社内ポリシー：キャンセル規則、返金条件、プライバシーポリシー。
- サービスガイド：クライアント向けの事前準備に関する案内。
- 製品カタログ：ウェブサイトにない仕様や在庫状況。
- スクリプト：よくある状況での会話の要点。
アップロードした各ファイルは、プランの上限に対して1つのナレッジソースとしてカウントされます。