文件上传

上传文件，为接待员提供网站上没有的信息，例如内部政策、详细服务指南、产品目录等。

支持的文件

文件最大可为 20 MB。每次上传一个文件：从业务页面的 概览 标签页打开 业务知识，选择 上传文件（如果还没有来源，则为 上传一个文件），或者将文件拖到对话框中。不支持旧版 .doc 文件。

文件处理方式

处理完成后，接待员可在通话中检索和搜索文件内容。Reception.ai 还会提取服务、员工或产品等业务详情，你可以将其导入。

如果文件处理失败，选择 重试。无需重新上传。

何时使用文件上传

• 内部政策：取消规则、退款条款、隐私政策。
• 服务指南：为客户准备的说明。
• 产品目录：网站上未列出的规格和库存情况。
• 脚本：常见场景的沟通要点。

每个上传的文件均计为一个知识来源，计入套餐限额。