ナレッジベース

ナレッジベースには、サービス、営業時間、スタッフなどの構造化データ以外で、受付担当者がビジネスについて把握しているすべての情報が含まれます。

ナレッジベースに含まれるもの

• ウェブサイトのコンテンツ：ウェブサイトから読み取ったページ。
• アップロードしたファイル：提供したPDF、ドキュメント、その他のファイル。
• 通話から学習：受付担当者が回答できなかった質問に対する回答。FAQを参照してください。
• ビジネス設定：自動的に追加されたサービス、営業時間、拠点、スタッフ。

受付担当者での使用方法

発信者が質問すると、受付担当者は次のように対応します。

1. ナレッジベースから関連情報を検索します。
2. 見つかった情報に基づいて回答します。
3. 関連情報が見つからない場合は、回答できるよう質問を受信トレイに保存します。

ナレッジベースが200万文字および2,000ドキュメント未満の場合は、詳細設定 で 検索（RAG）をスキップ をオンにすると、検索する代わりにすべての応答へナレッジベース全体を含められます。これにより応答時間が短縮されます。

ナレッジソースを管理する

サイドバーからビジネスページ（ビジネス名が表示されています）を開き、概要 タブの ビジネスナレッジ カードを選択します。ダイアログで、ウェブサイトを追加、単一ページを追加、または ファイルをアップロード を選択します。ソースがある場合は、一覧の上部にある ウェブサイト、単一ページ、または ファイルをアップロード から追加できます。ここには、5件中3件のソース のように、プラン上限に対するソース数も表示されます。ダイアログにファイルをドロップすることもできます。

ビジネス情報をインポートする

ウェブサイトまたはファイルの処理が完了すると、Reception.aiは連絡先情報、拠点、サービス、製品、アセット、スタッフなどのビジネス情報を抽出します。ソースを開いて確認し、すべてインポート または 選択項目をインポート を選択してビジネスに追加します。各ソースをインポートできるのは1回です。

インポート前に項目を選択して修正できます。名前、説明、グループ、サービスの タイプ（予約 または グループセッション）、サービスまたは製品の 価格設定（固定価格 または 見積もり依頼）などを変更できます。見つかった内容ではなく、編集内容がインポートされます。

上限

1時間あたり最大20ファイル、20件のウェブサイトソース、20回の再処理を追加できます。

ベストプラクティス

• 最新の状態に保つ：ポリシー、価格、サービスが変わったらナレッジベースを更新します。
• 具体的に書く：詳しい回答ほど、より良い応答につながります。
• FAQの質問に定期的に答える：回答のたびに、今後の発信者に対する精度が向上します。
• 重複を避ける：サービス、営業時間、スタッフはすでに受付担当者が利用できます。