Base de conhecimento
Ensine sua recepcionista sobre sua empresa para que ela possa responder às perguntas com precisão.
A base de conhecimento contém tudo que sua recepcionista sabe sobre sua empresa além de dados estruturados, como serviços, horários e equipe.
O que a base de conhecimento contém
- Conteúdo do site: páginas lidas do seu site.
- Arquivos enviados: PDFs, documentos e outros arquivos fornecidos por você.
- Aprendido com chamadas: suas respostas a perguntas que a recepcionista não conseguiu responder. Consulte as FAQ.
- Configuração da empresa: seus serviços, horários, locais e equipe, adicionados automaticamente.
Como sua recepcionista usa isso
Quando alguém liga e faz uma pergunta, a recepcionista:
- Pesquisa informações relevantes na base de conhecimento.
- Responde com base no que encontra.
- Se não encontrar nada relevante, salva a pergunta na sua caixa de entrada para você responder.
Se sua base de conhecimento tiver menos de 2.000.000 de caracteres e 2.000 documentos, você poderá ativar Pular recuperação (RAG) nas Configurações avançadas para incluir toda a base de conhecimento em cada resposta, em vez de pesquisar. Isso reduz o tempo de resposta.
Gerenciar fontes de conhecimento
Abra a página da sua empresa pela barra lateral (identificada com o nome da sua empresa) e selecione o cartão Conhecimento da empresa na aba Visão geral. Na caixa de diálogo, escolha Adicionar seu site, Adicionar uma única página ou Enviar um arquivo. Depois que você tiver fontes, adicione mais com Site, Página única ou Enviar arquivo no topo da lista, ao lado de uma contagem das suas fontes em relação ao limite do plano, como 3 de 5 fontes. Você também pode soltar um arquivo na caixa de diálogo.
Importar detalhes da empresa
Quando o processamento de um site ou arquivo termina, a Reception.ai extrai detalhes da empresa, como informações de contato, locais, serviços, produtos, recursos e equipe. Abra a fonte para revisá-los e selecione Importar tudo ou Importar seleção para adicioná-los à sua empresa. Cada fonte pode ser importada uma vez.
Antes de importar, selecione um item para corrigi-lo. Você pode alterar detalhes como o Nome, a Descrição e os Grupos, o Tipo de um serviço (Agendamento ou Sessão em grupo) e o Preço de um serviço ou produto (Preço fixo ou Orçamento sob consulta). Suas edições serão importadas em vez do que foi encontrado.
Limites
Você pode adicionar até 20 arquivos, 20 fontes de sites e executar até 20 reprocessamentos por hora.
Boas práticas
- Mantenha atualizado: atualize sua base de conhecimento quando políticas, preços ou serviços mudarem.
- Seja específico: respostas detalhadas geram respostas melhores.
- Responda regularmente às perguntas das FAQ: cada resposta melhora a precisão para quem ligar no futuro.
- Evite duplicação: os serviços, horários e a equipe já estão disponíveis para a recepcionista.