Gerenciamento de chamadas | ElevenLabs Documentation

O grupo Durante a chamada na página Recepcionistas controla o que acontece durante uma ligação: quem atende primeiro, quando as chamadas são transferidas para sua equipe, como as pessoas que ligam são verificadas e quais números são bloqueados.

Quem atende primeiro

Quem atende primeiro define se o telefone da sua equipe toca antes da recepcionista. Isso se aplica a todas as recepcionistas do seu espaço de trabalho. Em Equipe atende primeiro, escolha:

Opção	Comportamento
Nunca (padrão)	Todas as chamadas vão direto para a recepcionista.
Horário comercial	Durante seu horário comercial, o telefone da sua equipe toca primeiro. Se ninguém atender, a recepcionista assume. Fora desse horário, a recepcionista atende.
Sempre	Todas as chamadas fazem o telefone da sua equipe tocar primeiro. Se ninguém atender, a recepcionista assume.
Horário personalizado	A equipe atende primeiro durante o horário que você definir. Fora desse horário, a recepcionista atende.

Horário comercial segue seu horário comercial. Se você tiver mais de uma unidade, escolha o horário de qual unidade seguir. Horário personalizado inclui um fuso horário.

Quando a equipe atender primeiro, abra Telefone da equipe:

Configuração	Descrição
Número de telefone da equipe	O número que tocará primeiro. Seu próprio telefone ou o telefone do escritório, não o número que os clientes discam. Números de tarifa premium e de custo compartilhado não podem ser usados.
Mensagem antes de tocar	Reproduzida para quem liga antes de o telefone tocar (até 200 caracteres).
Música de espera	O que a pessoa ouve enquanto aguarda: Soft Rock (padrão), Ambient, Classical, Electronica, Rock ou Guitars.
Tempo máximo de toque	Por quanto tempo o telefone toca antes de a recepcionista atender: 10, 15 (padrão), 20, 30, 45 ou 60 segundos.
Mensagem de transferência	Reproduzida quando a equipe não atende e a recepcionista assume (até 200 caracteres).

Quando a equipe atende primeiro, é feita uma chamada de saída para o telefone da sua equipe. Esse recurso não está disponível em um número da Reception.ai no Canadá, a menos que todos os números da recepcionista venham da sua própria conta Twilio ou do seu SIP Trunk. Consulte Traga seu próprio número.

Encaminhar um número existente

Para manter sua linha comercial atual, encaminhe para o número da sua recepcionista as chamadas que você não atender. O encaminhamento é configurado com sua operadora e funciona independentemente de quem atende primeiro.

Abra Encaminhar um número existente, escolha o país do telefone de onde você fará o encaminhamento e disque os códigos exibidos. Para a maioria das operadoras móveis:

Quando	Código
Você não atende	`*61<number>#`
Sua linha está ocupada	`*67<number>#`
Seu telefone está desligado ou inacessível	`*62<number>#`
Desativar todo o encaminhamento	`##002#`

Algumas operadoras, como a Verizon nos EUA, usam códigos com asterisco (*71 para chamadas ocupadas ou não atendidas, *72 para todas as chamadas). A caixa de diálogo mostra os códigos corretos para seu país.

Sua operadora controla quantos toques ocorrem antes do encaminhamento e pode cobrar pelas chamadas encaminhadas. Telefones fixos e sistemas de telefonia pela internet são configurados pelas configurações do seu provedor.

Transferir para uma pessoa

As regras de transferência permitem que sua recepcionista conecte quem liga a pessoas ou departamentos específicos com base no que a pessoa diz. Você pode criar até 100 regras de transferência por recepcionista.

Cada regra inclui:

Rótulo: um nome curto (de 1 a 200 caracteres).
Número de telefone: para onde transferir a chamada.
Quando transferir: a condição, em linguagem simples (de 1 a 2.000 caracteres).
Dígitos para discar após conectar (opcional): tons do teclado para reproduzir quando o destino atender, por exemplo, para acessar um ramal. Use 0–9, *, #, w para uma pausa de 0,5 segundo e W para uma pausa de 1 segundo, com até 50 caracteres. Este campo aparece quando Permitir reprodução de tons de toque está ativado em Configurações avançadas.

Exemplos de regras de transferência

Rótulo	Quando transferir	Número de telefone
Proprietário	A pessoa pede para falar com o proprietário ou gerente	Celular do proprietário
Cobrança	A pessoa tem dúvidas sobre cobranças, pagamentos ou faturas	Linha financeira
Emergência	A pessoa descreve uma emergência	Contato de emergência
Pessoa específica	A pessoa pede pela Sarah pelo nome	Linha direta da Sarah

Disponibilidade e limites de transferência

As transferências funcionam apenas em chamadas telefônicas, não em conversas na web.
As transferências não estão disponíveis em um número da Reception.ai no Canadá, a menos que todos os números da recepcionista venham da sua própria conta Twilio ou do seu SIP Trunk.
Transferir para um número fora do país da sua empresa exige seu próprio número Twilio ou o plano Premium.
Números de tarifa premium e de custo compartilhado não podem ser usados como destinos de transferência, mesmo com seu próprio número Twilio.
Durante o teste grátis, você pode adicionar ou editar até 10 regras de transferência por dia.

Configurações de transferência

Por padrão, a pessoa que recebe uma chamada transferida vê o próprio número de quem está ligando. Trata-se de uma transferência cega: a chamada é encaminhada diretamente.

Ative Mostrar seu número comercial em vez disso para mostrar seu número comercial. A pessoa que receber a chamada ouvirá um resumo da conversa antes de ser conectada, e quem liga ouvirá música de espera enquanto aguarda.

Ative Continuar gravando após uma transferência para gravar o restante da chamada depois que sua recepcionista a transferir e adicioná-lo ao final da gravação da chamada. Isso só se aplica enquanto as gravações de chamadas forem armazenadas. Novas empresas começam com essa opção ativada.

Configurações de transferência fica disponível quando todos os números da recepcionista são números Twilio.

Verificar a identidade de quem liga

Proteja os dados dos clientes exigindo que quem liga comprove sua identidade antes que a recepcionista leia ou altere seus registros e impeça que sua recepcionista atenda chamadas de spam.

Configuração	Padrão	Comportamento
Modo seguro	Desativado	A recepcionista só consulta ou altera os dados de um cliente quando o número de quem liga corresponde ao número registrado. Clientes criados durante a mesma conversa são considerados confiáveis.
Ferramenta de verificação de identidade	Desativado	A recepcionista pode enviar um código de uso único para o e-mail ou número de telefone do cliente registrado e pedir que quem liga o informe.
Proteção contra spam	Ativada para novas empresas	Verifica quem liga antes de sua recepcionista atender. Pessoas cujo número não puder ser verificado devem pressionar uma tecla para serem conectadas. Pessoas cujo número for verificado e clientes já registrados são conectados diretamente.

Com o modo seguro ativado, pessoas que ligam de um número desconhecido e visitantes do site precisam passar pela verificação antes de acessar seus registros. Por padrão, os códigos são enviados por e-mail. O envio por SMS exige um número Twilio compatível com SMS. Consulte Notificações e SMS.

Proteção contra spam está disponível para empresas nos EUA. Ela não aparece quando todos os números da recepcionista são números de tronco SIP.

Números bloqueados

Bloqueie números de telefone para que não consigam entrar em contato com sua recepcionista. Chamadas de números bloqueados são rejeitadas imediatamente. A lista de bloqueio se aplica a todas as recepcionistas do seu espaço de trabalho.

Ao bloquear um número, você pode adicionar:

Motivo: uma observação para sua equipe.
Bloquear até: uma data de expiração. Deixe em branco para bloquear permanentemente.

Você também pode bloquear um número em uma conversa ou em um perfil de cliente.