Gestione delle chiamate | ElevenLabs Documentation

Il gruppo Durante la chiamata nella pagina Receptionist controlla cosa accade durante una chiamata: chi risponde per primo, quando le chiamate vengono trasferite al tuo team, come vengono verificati i chiamanti e quali numeri sono bloccati.

Chi risponde per primo

Chi risponde per primo stabilisce se il telefono del tuo staff squilla prima del receptionist. Si applica a ogni receptionist nel tuo workspace. In Lo staff risponde per primo, scegli:

Opzione	Comportamento
Mai (predefinito)	Ogni chiamata va direttamente al receptionist.
Orari di apertura	Durante gli orari di apertura, il telefono del tuo staff squilla per primo. Se nessuno risponde, subentra il receptionist. Al di fuori di questi orari, risponde il receptionist.
Sempre	Ogni chiamata fa squillare prima il telefono del tuo staff. Se nessuno risponde, subentra il receptionist.
Orari personalizzati	Lo staff risponde per primo negli orari impostati. Al di fuori di questi orari, risponde il receptionist.

Orari di apertura segue i tuoi orari di apertura. Se hai più sedi, scegli gli orari di quale sede seguire. Orari personalizzati include un fuso orario.

Quando lo staff risponde per primo, apri Telefono dello staff:

Impostazione	Descrizione
Numero di telefono dello staff	Il numero che deve squillare per primo. Può essere il tuo o quello dell’ufficio, non il numero che chiamano i clienti. Non puoi usare numeri a tariffa maggiorata o a costo condiviso.
Messaggio prima dello squillo	Riprodotto al chiamante prima che il telefono squilli (massimo 200 caratteri).
Musica di attesa	Ciò che il chiamante sente durante l’attesa: Soft Rock (predefinito), Ambient, Classica, Elettronica, Rock o Chitarre.
Durata massima dello squillo	Per quanto tempo squilla il telefono prima che risponda il receptionist: 10, 15 (predefinito), 20, 30, 45 o 60 secondi.
Messaggio di passaggio	Riprodotto quando lo staff non risponde e subentra il receptionist (massimo 200 caratteri).

Quando lo staff risponde per primo, viene effettuata una chiamata in uscita al telefono dello staff. Questa funzione non è disponibile con un numero Reception.ai in Canada, a meno che ogni numero del receptionist non provenga dal tuo account Twilio o SIP Trunk. Consulta Usa il tuo numero.

Inoltra un numero esistente

Per mantenere la tua linea aziendale attuale, inoltra al numero del receptionist le chiamate a cui non rispondi. L’inoltro viene configurato con il tuo operatore telefonico e funziona indipendentemente da chi risponde per primo.

Apri Inoltra un numero esistente, scegli il paese del telefono da cui inoltrerai le chiamate e digita i codici mostrati. Per la maggior parte degli operatori mobili:

Quando	Codice
Non rispondi	`*61<number>#`
La tua linea è occupata	`*67<number>#`
Il tuo telefono è spento o irraggiungibile	`*62<number>#`
Disattiva tutti gli inoltri	`##002#`

Alcuni operatori, come Verizon negli Stati Uniti, usano invece codici con asterisco (*71 per le chiamate con linea occupata o senza risposta, *72 per tutte le chiamate). La finestra di dialogo mostra i codici corretti per il tuo paese.

Il tuo operatore stabilisce quanti squilli devono trascorrere prima dell’inoltro e potrebbe addebitare costi per le chiamate inoltrate. I telefoni fissi e i sistemi telefonici via internet vengono invece configurati nelle impostazioni del tuo provider.

Trasferisci a una persona

Le regole di trasferimento consentono al receptionist di mettere in contatto i chiamanti con persone o reparti specifici in base a ciò che dicono. Puoi creare fino a 100 regole di trasferimento per receptionist.

Ogni regola include:

Etichetta: un nome breve (da 1 a 200 caratteri).
Numero di telefono: dove trasferire la chiamata.
Quando trasferire: la condizione, in linguaggio naturale (da 1 a 2.000 caratteri).
Cifre da digitare dopo la connessione (facoltativo): toni della tastiera da riprodurre quando la destinazione risponde, ad esempio per raggiungere un interno. Usa 0–9, *, #, w per una pausa di 0,5 secondi e W per una pausa di 1 secondo, fino a un massimo di 50 caratteri. Questo campo appare quando Consenti la riproduzione di toni touch è attivo in Impostazioni avanzate.

Esempi di regole di trasferimento

Etichetta	Quando trasferire	Numero di telefono
Titolare	Il chiamante chiede di parlare con il titolare o il responsabile	Cellulare del titolare
Fatturazione	Il chiamante ha domande su fatturazione, pagamenti o fatture	Linea dell’amministrazione
Emergenza	Il chiamante descrive un’emergenza	Contatto di emergenza
Persona specifica	Il chiamante chiede di Sarah per nome	Linea diretta di Sarah

Disponibilità e limiti dei trasferimenti

I trasferimenti funzionano solo per le chiamate telefoniche, non per le conversazioni web.
I trasferimenti non sono disponibili con un numero Reception.ai in Canada, a meno che ogni numero del receptionist non provenga dal tuo account Twilio o SIP Trunk.
Per trasferire a un numero esterno al paese della tua attività, devi avere un tuo numero Twilio o il piano Premium.
I numeri a tariffa maggiorata e a costo condiviso non possono essere usati come destinazioni di trasferimento, nemmeno con un tuo numero Twilio.
Durante la prova gratuita, puoi aggiungere o modificare fino a 10 regole di trasferimento al giorno.

Impostazioni di trasferimento

Per impostazione predefinita, la persona che riceve una chiamata trasferita vede il numero del chiamante. Si tratta di un trasferimento cieco: la chiamata viene passata direttamente.

Attiva Mostra invece il numero della tua attività per mostrare il numero della tua attività. La persona che riceve la chiamata ascolterà quindi un riepilogo della conversazione prima della connessione, mentre il chiamante sentirà musica di attesa.

Attiva Continua a registrare dopo un trasferimento per registrare il resto della chiamata dopo che il receptionist l’ha trasferita e aggiungerlo alla fine della registrazione della chiamata. Questa impostazione si applica solo finché le registrazioni delle chiamate vengono archiviate. Per le nuove attività è attiva per impostazione predefinita.

Impostazioni di trasferimento è disponibile quando tutti i numeri del receptionist sono numeri Twilio.

Verifica l’identità del chiamante

Proteggi i dati dei clienti chiedendo ai chiamanti di dimostrare la propria identità prima che il receptionist legga o modifichi i loro dati, e impedisci al receptionist di rispondere alle chiamate spam.

Impostazione	Predefinito	Comportamento
Modalità sicura	Disattivata	Il receptionist cerca o modifica i dati di un cliente solo quando il numero del chiamante corrisponde a quello registrato. I clienti creati durante la stessa conversazione sono considerati attendibili.
Strumento di verifica dell’identità	Disattivato	Il receptionist può inviare un codice monouso all’indirizzo email o al numero di telefono del cliente registrato e chiedere al chiamante di leggerlo.
Protezione antispam	Attiva per le nuove attività	Verifica i chiamanti prima che risponda il receptionist. Ai chiamanti il cui numero non può essere verificato viene chiesto di premere un tasto per essere connessi. I chiamanti con numero verificato e i clienti già registrati passano direttamente.

Con la modalità sicura attiva, i chiamanti da un numero sconosciuto e i visitatori del sito web devono superare la verifica prima di accedere ai propri dati. Per impostazione predefinita, i codici vengono inviati via email. L’invio tramite SMS richiede un numero Twilio abilitato agli SMS. Consulta Notifiche e SMS.

Protezione antispam è disponibile per le attività negli Stati Uniti. Non appare quando tutti i numeri del receptionist sono numeri SIP trunk.

Numeri bloccati

Impedisci ai numeri di telefono di raggiungere il receptionist. I chiamanti bloccati vengono rifiutati immediatamente. L’elenco dei blocchi si applica a ogni receptionist nel tuo workspace.

Quando blocchi un numero, puoi aggiungere:

Motivo: una nota per il tuo team.
Blocca fino al: una data di scadenza. Lascia vuoto per bloccare il numero in modo permanente.

Puoi anche bloccare un numero da una conversazione o da un profilo cliente.