Regole e procedure | ElevenLabs Documentation

Regole e procedure sono il modo principale per definire il comportamento della tua receptionist. Entrambe si gestiscono nella scheda Insegna alla tua receptionist nella pagina Receptionist.

Tipo	Quando si applica	Esempio
Regola	In ogni chiamata	”Non fornire mai consigli medici.”
Procedura	Solo quando chi chiama chiede ciò per cui è stata scritta	”Quando chi chiama vuole prenotare, segui questi passaggi: …”

Usa una regola per un vincolo sempre valido. Usa una procedura per un flusso in più passaggi legato a un tipo di richiesta.

Aggiungere regole e procedure

Apri Insegna alla tua receptionist. La finestra contiene un pannello Regole e un pannello Procedure. Ogni pannello offre:

Esplora modelli pronti: un catalogo di regole e procedure comuni per il tuo tipo di attività. Seleziona Aggiungi questa regola o Aggiungi questa procedura, quindi modificala secondo necessità.
Scrivi la tua: parti da una regola o procedura vuota.

Tutto ciò che hai aggiunto compare nell’elenco In uso. Seleziona un elemento per modificarlo o eliminarlo.

Regole

Ogni regola ha un titolo, una descrizione e una priorità. Puoi avere fino a 50 regole per receptionist.

Campo	Limite	Note
Titolo	1–200 caratteri	Visibile solo a te
Descrizione	1–2.000 caratteri	L’istruzione seguita dalla receptionist
Priorità	Rigida o Suggerimento	L’impostazione predefinita è Rigida

Priorità	Comportamento
Rigida	La receptionist deve seguire questa regola
Suggerimento	La receptionist segue questa regola quando è adatta e può discostarsene se la conversazione lo richiede

Usa Rigida per regole aziendali inderogabili, come prezzi, requisiti legali e sicurezza. Usa Suggerimento per preferenze di stile.

Esempi di regole

Priorità	Titolo	Descrizione
Rigida	Nessun consiglio medico	Non fornire mai consigli medici. Consiglia sempre a chi chiama di fissare un appuntamento con uno specialista.
Rigida	Conferma il numero di telefono	Conferma sempre il numero di telefono di chi chiama prima di prenotare qualsiasi appuntamento.
Suggerimento	Menziona lo sconto	Quando prenoti un primo appuntamento, menziona il nostro sconto del 20% per i nuovi clienti.
Rigida	Non parlare dei concorrenti	Non discutere mai di prodotti, prezzi o servizi dei concorrenti.

Procedure

Una procedura è un flusso passo passo eseguito quando la richiesta di chi chiama corrisponde al suo trigger. Puoi avere fino a 20 procedure per receptionist.

Campo	Limite	Note
Nome	Fino a 200 caratteri	Facoltativo. L’impostazione predefinita è “Procedura senza titolo”.
Trigger	Fino a 2.000 caratteri	Obbligatorio. Descrive quando eseguire la procedura, ad esempio “Quando chi chiama vuole prenotare”.
Passaggi	Fino a 40.000 caratteri	Markdown. Le istruzioni seguite dalla receptionist.

Riferimenti

Nei passaggi, digita @ o seleziona Riferimento per inserire un riferimento a un’altra procedura, a un servizio, a un membro dello staff, a una sede, a uno strumento, a una variabile o a un file della knowledge base.

Gli strumenti includono quelli delle integrazioni con server MCP e Zapier, ma solo quelli assegnati al Client nella scheda Strumenti dell’integrazione. Gli strumenti MCP sono elencati con il nome dell’integrazione per primo, ad esempio Inventario: Controlla disponibilità.

Procedure predefinite

I nuovi workspace iniziano con procedure per i flussi supportati dall’attività, ad esempio:

Prenota un appuntamento (formulato per il tuo settore)
Prenota una sessione di gruppo
Ripianifica o annulla una prenotazione
Effettua un ordine
Controlla, modifica o annulla un ordine
Prendi un messaggio per richiamare

Modificale in base al funzionamento della tua attività, ad esempio per raccogliere ulteriori dettagli prima della prenotazione.

Esempio di procedura

Trigger: Quando chi chiama segnala una perdita d’acqua.

Passaggi:

1. Ask whether water is actively leaking right now.
2. If it is, tell them to shut off the main water valve, then take an urgent message for a callback within 30 minutes.
3. If it is not, collect the address and offer the next available inspection slot.

Best practice

Usa rigida con parsimonia, solo per regole non negoziabili.
Limita ogni regola a un’istruzione. Più regole mirate funzionano meglio di una sola regola lunga.
Inserisci i flussi in più passaggi nelle procedure, non nelle regole.
Scrivi i trigger delle procedure dal punto di vista di chi chiama.
Testa dopo ogni modifica.