Il tuo receptionist
Il tuo receptionist IA è un agente vocale che risponde alle chiamate telefoniche in entrata e alle conversazioni sul sito web per conto della tua attività. Parla in modo naturale, comprende il contesto ed esegue azioni come fissare appuntamenti, prendere ordini, trasferire chiamate e raccogliere messaggi.
Cosa può fare il tuo receptionist
- Rispondere alle chiamate: saluta i chiamanti con il tuo primo messaggio, oppure aspetta che parlino se il saluto è vuoto.
- Fissare appuntamenti: verifica la disponibilità e prenota, riprogramma o annulla appuntamenti.
- Prendere ordini e richieste di preventivo: quando sono attivati ordini o preventivi.
- Rispondere alle domande: usa la tua knowledge base e le risposte alle FAQ.
- Raccogliere messaggi: registra le richieste di richiamata con un livello di priorità.
- Trasferire chiamate: indirizza i chiamanti alle persone del tuo team in base alle regole di trasferimento.
- Parlare più lingue: passa alla lingua del chiamante quando è una delle lingue configurate.
- Raccogliere informazioni: identifica i chiamanti e crea o aggiorna i dati dei clienti.
Come funziona
Quando arriva una chiamata:
- Il receptionist saluta il chiamante.
- Identifica ciò che desidera il chiamante.
- Segue le tue regole a ogni chiamata ed esegue una procedura quando la richiesta del chiamante ne corrisponde a una.
- Per le prenotazioni, controlla il tuo calendario e propone gli orari disponibili.
- Se non riesce a rispondere a una domanda, registra la domanda nelle tue FAQ affinché tu possa rispondere.
La pagina Receptionist
Apri Receptionist nella barra laterale. Nella parte superiore della pagina sono mostrati lo stato del receptionist, i suoi numeri di telefono e le sue lingue. Sotto, le impostazioni sono raggruppate in schede:
Le schede contrassegnate da Workspace si applicano a ogni receptionist nel tuo workspace, non solo a quello che stai modificando.
Stato del receptionist
Più receptionist
Puoi creare più di un receptionist, ognuno con la propria voce, regole, procedure e numeri di telefono. Usa più receptionist per:
- Separare reparti, come vendite e assistenza
- Servire più sedi con conoscenze specifiche per ciascuna sede
- Gestire un receptionist separato per lingua o brand
Per aggiungerne uno, apri il selettore dei receptionist nella parte superiore della pagina e seleziona Crea un nuovo receptionist. Le impostazioni vengono copiate dal receptionist selezionato e puoi modificarle dopo la creazione. Puoi eliminare un receptionist, ma devi mantenerne almeno uno.
Puoi avere fino a 10 receptionist attivi con qualsiasi piano. I receptionist disattivati non vengono conteggiati ai fini del limite.
Revisione della configurazione
Dopo aver salvato istruzioni aggiuntive, il saluto, una regola o una procedura, Reception.ai esamina il testo in background per rilevare contraddizioni e problemi. I risultati appaiono come icona di avviso nell’intestazione. Aprila per visualizzare Controlla la configurazione, quindi seleziona Correggi con l’assistente per fare in modo che l’assistente aziendale proponga una correzione, oppure Ho capito per ignorare il risultato.