Twój recepcjonista | ElevenLabs Documentation

Twój recepcjonista AI to agent głosowy, który odbiera przychodzące rozmowy telefoniczne i rozmowy na stronie w imieniu twojej firmy. Mówi naturalnie, rozumie kontekst i wykonuje działania, takie jak umawianie wizyt, przyjmowanie zamówień, przekazywanie rozmów i zapisywanie wiadomości.

Co potrafi twój recepcjonista

Odbierać rozmowy: wita dzwoniących pierwszą wiadomością lub czeka, aż zaczną mówić, jeśli powitanie jest puste.
Umawiać wizyty: sprawdza dostępność oraz rezerwuje, zmienia terminy i anuluje wizyty.
Przyjmować zamówienia i prośby o wycenę: gdy włączone są zamówienia lub wyceny.
Odpowiadać na pytania: korzysta z twojej bazy wiedzy i odpowiedzi FAQ.
Przyjmować wiadomości: zapisuje prośby o oddzwonienie z poziomem priorytetu.
Przekazywać rozmowy: kieruje dzwoniących do osób w zespole na podstawie reguł przekazywania.
Mówić w wielu językach: przełącza się na język dzwoniącego, jeśli jest jednym ze skonfigurowanych języków.
Zbierać informacje: identyfikuje dzwoniących oraz tworzy lub aktualizuje dane klientów.

Jak to działa

Gdy przychodzi rozmowa:

Recepcjonista wita dzwoniącego.
Określa, czego potrzebuje dzwoniący.
Stosuje twoje reguły przy każdej rozmowie i uruchamia procedurę, gdy prośba dzwoniącego do niej pasuje.
W przypadku rezerwacji sprawdza kalendarz i proponuje dostępne terminy.
Jeśli nie potrafi odpowiedzieć na pytanie, zapisuje je w twoim FAQ, abyś mógł na nie odpowiedzieć.

Strona Recepcjoniści

Otwórz Recepcjoniści na pasku bocznym. U góry strony znajdziesz status recepcjonisty, jego numery telefonów i języki. Niżej ustawienia są pogrupowane w karty:

Grupa	Karty	Szczegóły
Osobowość	Głos, Ton, Powitanie	Głos i osobowość
Podczas rozmowy	Kto odbiera pierwszy, Przekieruj istniejący numer, Przekaż do człowieka, Ustawienia przekazywania, Zweryfikuj tożsamość dzwoniącego, Zablokowane numery	Obsługa rozmów
Instrukcje	Naucz recepcjonistę, Dodatkowe instrukcje	Reguły i procedury
Jak to działa	Poznaje twoją firmę na podstawie, Integracje, Ustawienia zaawansowane	Ustawienia zaawansowane
Komunikacja	Przypomnienia o wizytach, Potwierdzenia rezerwacji, Powiadomienia dla zespołu, Podsumowania rozmów	Powiadomienia i SMS-y

Karty oznaczone jako Obszar roboczy dotyczą każdego recepcjonisty w obszarze roboczym, nie tylko tego, którego edytujesz.

Status recepcjonisty

Status	Znaczenie
Aktywny	Jest aktywny, ma numer telefonu i odbiera rozmowy
Brak numeru telefonu	Jest aktywny, ale nie ma przypisanego numeru. Dodaj go w kafelku Telefon.
Oczekiwanie na zatwierdzenie numeru	Przypisany numer jest wstrzymany do czasu zatwierdzenia wniosku regulacyjnego
Dezaktywowany	Wstrzymany, na przykład po zmianie planu. Wybierz Aktywuj, aby wznowić.

Wielu recepcjonistów

Możesz utworzyć więcej niż jednego recepcjonistę, a każdy z nich może mieć własny głos, reguły, procedury i numery telefonów. Użyj wielu recepcjonistów, aby:

Rozdzielić działy, na przykład sprzedaż i wsparcie
Obsługiwać wiele lokalizacji z wiedzą dopasowaną do lokalizacji
Uruchomić osobnego recepcjonistę dla każdego języka lub marki

Aby dodać recepcjonistę, otwórz przełącznik recepcjonistów u góry strony i wybierz Utwórz nowego recepcjonistę. Ustawienia zostaną skopiowane z wybranego recepcjonisty i możesz je zmienić po utworzeniu. Możesz usunąć recepcjonistę, ale musisz zachować co najmniej jednego.

W każdym planie możesz mieć do 10 aktywnych recepcjonistów. Dezaktywowani recepcjoniści nie wliczają się do limitu.

Sprawdzanie konfiguracji

Po zapisaniu dodatkowych instrukcji, powitania, reguły lub procedury Reception.ai sprawdza tekst w tle pod kątem sprzeczności i problemów. Wyniki są oznaczone ikoną ostrzeżenia w nagłówku. Otwórz ją, aby zobaczyć Sprawdź konfigurację, a następnie wybierz Napraw z asystentem, aby asystent biznesowy zaproponował poprawkę, lub Rozumiem, aby odrzucić wynik.