受付係
AI受付係の仕組みと設定方法。
AI受付係は、ビジネスに代わって着信電話やウェブサイトでの会話に対応する音声エージェントです。自然に会話し、文脈を理解して、予約、注文受付、通話転送、伝言受付などのアクションを実行します。
受付係にできること
- 電話への応答：最初のメッセージで発信者に挨拶します。挨拶が空欄の場合は、発信者が話し始めるのを待ちます。
- 予約の受付：空き状況を確認し、予約、予約変更、キャンセルを行います。
- 注文と見積もり依頼の受付：注文または見積もりが有効な場合に対応します。
- 質問への回答：ナレッジベースとFAQの回答を使用します。
- 伝言の受付：優先度を設定して折り返し依頼を記録します。
- 通話の転送：転送ルールに基づいて、発信者をチームの担当者へつなぎます。
- 複数言語での会話：発信者の言語が設定済みの言語のいずれかである場合、その言語に切り替えます。
- 情報の収集：発信者を識別し、顧客記録を作成または更新します。
仕組み
着信があると、次のように動作します。
- 受付係が発信者に挨拶します。
- 発信者の要望を特定します。
- すべての通話でルールに従い、発信者の要望が該当する場合は手順を実行します。
- 予約の場合はカレンダーを確認し、空いている時間枠を提示します。
- 質問に回答できない場合は、回答できるようFAQに質問を記録します。
Receptionistsページ
サイドバーでReceptionistsを開きます。ページ上部には、受付係のステータス、電話番号、対応言語が表示されます。その下には、設定がカードごとにグループ化されています。
ワークスペースと表示されたカードは、編集中の受付係だけでなく、ワークスペース内のすべての受付係に適用されます。
受付係のステータス
複数の受付係
それぞれに音声、ルール、手順、電話番号を設定した複数の受付係を作成できます。複数の受付係は、次のような用途に使用できます。
- 営業やサポートなど、部署を分ける
- 拠点ごとの情報を設定して、複数の拠点に対応する
- 言語またはブランドごとに別の受付係を運用する
追加するには、ページ上部の受付係切り替えメニューを開き、新しい受付係を作成を選択します。設定は選択中の受付係からコピーされ、作成後に変更できます。受付係は削除できますが、少なくとも1つは残す必要があります。
どのプランでも、稼働中の受付係は最大10件まで作成できます。無効化した受付係は上限に含まれません。
設定の確認
追加指示、挨拶、ルール、または手順を保存すると、Reception.aiは矛盾や問題がないかバックグラウンドでテキストを確認します。検出結果はヘッダーの警告アイコンに表示されます。アイコンを開いて設定を確認を表示し、ビジネスアシスタントに修正案を作成させるにはアシスタントで修正を、検出結果を閉じるには了解を選択します。