Tu recepcionista

Tu recepcionista con IA es un agente de voz que responde llamadas telefónicas entrantes y conversaciones del sitio web en nombre de tu empresa. Habla de forma natural, entiende el contexto y realiza acciones como reservar citas, tomar pedidos, transferir llamadas y recoger mensajes.

Qué puede hacer tu recepcionista

• Responder llamadas: saluda a quienes llaman con tu primer mensaje o espera a que hablen si el saludo está vacío.
• Reservar citas: consulta la disponibilidad y reserva, cambia o cancela citas.
• Tomar pedidos y solicitudes de presupuesto: cuando están activados los pedidos o los presupuestos.
• Responder preguntas: usa tu base de conocimientos y las respuestas de las preguntas frecuentes.
• Recoger mensajes: registra solicitudes de devolución de llamada con un nivel de prioridad.
• Transferir llamadas: dirige a quienes llaman a personas de tu equipo según las reglas de transferencia.
• Hablar varios idiomas: cambia al idioma de quien llama cuando está entre los idiomas configurados.
• Recopilar información: identifica a quienes llaman y crea o actualiza registros de clientes.

Cómo funciona

Cuando entra una llamada:

1. La recepcionista saluda a quien llama.
2. Identifica lo que necesita quien llama.
3. Sigue tus reglas en cada llamada y ejecuta un procedimiento cuando la solicitud de quien llama coincide con uno.
4. Para las reservas, consulta tu calendario y ofrece horarios disponibles.
5. Si no puede responder una pregunta, registra la pregunta en tus preguntas frecuentes para que puedas responderla.

La página Recepcionistas

Abre Recepcionistas en la barra lateral. En la parte superior de la página se muestra el estado de la recepcionista, sus números de teléfono y sus idiomas. Debajo, los ajustes se agrupan en tarjetas:

Las tarjetas marcadas como Espacio de trabajo se aplican a todas las recepcionistas de tu espacio de trabajo, no solo a la que estás editando.

Estado de la recepcionista

Varias recepcionistas

Puedes crear más de una recepcionista, cada una con su propia voz, reglas, procedimientos y números de teléfono. Usa varias recepcionistas para:

• Separar departamentos, como ventas y asistencia
• Atender varias ubicaciones con conocimientos específicos de cada ubicación
• Tener una recepcionista independiente por idioma o marca

Para añadir una, abre el selector de recepcionista en la parte superior de la página y selecciona Crear una recepcionista nueva. Los ajustes se copian de la recepcionista seleccionada y puedes cambiarlos después de crearla. Puedes eliminar una recepcionista, pero debes mantener al menos una.

Puedes tener hasta 10 recepcionistas activas en cualquier plan. Las recepcionistas desactivadas no cuentan para el límite.

Revisión de configuración

Después de guardar instrucciones adicionales, el saludo, una regla o un procedimiento, Reception.ai revisa el texto en segundo plano para detectar contradicciones y problemas. Las incidencias aparecen como un icono de advertencia en el encabezado. Ábrelo para ver Revisa tu configuración y selecciona Corregir con el asistente para que el asistente de empresa proponga una solución, o Entendido para descartar la incidencia.