Din receptionist
Så fungerar AI-receptionisten och här konfigurerar du den.
Din AI-receptionist är en röstagent som svarar på inkommande telefonsamtal och webbkonversationer för ditt företag. Den talar naturligt, förstår sammanhang och utför åtgärder som att boka tider, ta emot beställningar, koppla samtal och ta emot meddelanden.
Vad din receptionist kan göra
- Svara på samtal: hälsar uppringare med ditt första meddelande, eller väntar på att de ska tala om hälsningen är tom.
- Boka tider: kontrollerar tillgänglighet och bokar, bokar om eller avbokar.
- Ta emot beställningar och offertförfrågningar: när beställningar eller offerter är aktiverade.
- Svara på frågor: använder din kunskapsbas och svar på vanliga frågor.
- Ta emot meddelanden: registrerar önskemål om att bli uppringd med en prioritetsnivå.
- Koppla samtal: kopplar uppringare till personer i ditt team baserat på kopplingsregler.
- Tala flera språk: växlar till uppringarens språk när det är ett av dina konfigurerade språk.
- Samla in information: identifierar uppringare och skapar eller uppdaterar kundposter.
Så fungerar det
När ett samtal kommer in:
- Hälsar receptionisten på uppringaren.
- Identifierar den vad uppringaren vill.
- Den följer dina regler vid varje samtal och kör en procedur när uppringarens begäran matchar en.
- Vid bokningar kontrollerar den din kalender och erbjuder tillgängliga tider.
- Om den inte kan svara på en fråga loggar den frågan i dina vanliga frågor så att du kan svara på den.
Sidan Receptionister
Öppna Receptionister i sidofältet. Överst på sidan visas receptionistens status, telefonnummer och språk. Under det är inställningarna grupperade i kort:
Kort märkta Workspace gäller alla receptionister i din workspace, inte bara den du redigerar.
Receptionistens status
Flera receptionister
Du kan skapa fler än en receptionist, var och en med egen röst, regler, procedurer och telefonnummer. Använd flera receptionister för att:
- Separera avdelningar, som försäljning och support
- Hantera flera platser med platsspecifik kunskap
- Ha en separat receptionist per språk eller varumärke
För att lägga till en öppnar du receptionistväljaren högst upp på sidan och väljer Skapa en ny receptionist. Inställningarna kopieras från den valda receptionisten och du kan ändra dem efter att den har skapats. Du kan ta bort en receptionist, men du måste behålla minst en.
Du kan ha upp till 10 aktiva receptionister på alla planer. Inaktiverade receptionister räknas inte mot gränsen.
Konfigurationsgranskning
När du sparar ytterligare instruktioner, hälsningen, en regel eller en procedur granskar Reception.ai texten i bakgrunden efter motsägelser och problem. Resultat visas som en varningsikon i sidhuvudet. Öppna den för att se Kontrollera din konfiguration, välj sedan Åtgärda med assistenten för att låta företagsassistenten föreslå en lösning, eller Jag förstår för att avfärda resultatet.