Analys
Följ vad din receptionist hanterar och hur ditt företag presterar.
Sidan Analys har två vyer. Enkel visar vad din receptionist gjorde åt dig. Avancerad delar upp intäkter, samtal, tjänster, klienter och personal. På mobilen visas den enkla vyn.
Enkel vy
Välj ett tidsintervall: I dag, 7 dagar (standard), 30 dagar eller 90 dagar. Varje siffra jämförs med föregående period av samma längd.
Nyckeltal
Resultat
En uppdelning av vad konversationerna ledde till: bokningar, beställningar, nya klienter, lämnade meddelanden, överföringar, obesvarade frågor, spam (när det finns) och ingen ytterligare åtgärd. En konversation kan räknas till flera resultat.
Trender och mönster
- Resultat per dag eller vecka
- Vanligaste ämnena: uppringarnas vanligaste avsikter, exklusive spamsamtal
- Stämning: nöjda, neutrala eller missnöjda uppringare
- Rusningstider: en värmekarta över när konversationer sker
Den enkla vyn räknar högst de 500 senaste konversationerna under den valda perioden. Om perioden innehåller fler visas ett ”+” vid siffrorna, och de tidigaste dagarna i trenddiagrammet är ofullständiga.
Avancerad vy
Den avancerade vyn har flikar, var och en med egna filter för kanal, tjänst, personal och plats:
Kanaler är Agent (din receptionist), Webbplats och Manuell (skapad i kontrollpanelen).
Varje flik har en egen URL, och du kan fästa flikar i sidofältet.
Så läser du din analys
Bokningsgrad
En hög bokningsgrad betyder att receptionisten omvandlar förfrågningar till bokningar. Om den är låg kan du överväga att:
- Lägga till kunskap så att receptionisten kan svara tryggt på frågor
- Lägga till tillgänglighet eller tjänster
- Granska transkriptioner och vanliga ämnen för att upptäcka problem
Intäkter
Intäkter beräknas utifrån bokade tjänster och deras priser. De återspeglar det bokade värdet, inte inbetalda betalningar.
Kontrollera analysen varje vecka. En lägre bokningsgrad kan betyda att din tillgänglighet är för begränsad eller att dina tjänster behöver uppdateras.