Analytics
De pagina Analytics heeft twee weergaven. Eenvoudig toont wat je receptionist voor je heeft gedaan. Geavanceerd geeft een uitsplitsing van omzet, gesprekken, diensten, cliënten en personeel. Op mobiele apparaten wordt de eenvoudige weergave getoond.
Eenvoudige weergave
Kies een periode van Vandaag, 7 dagen (standaard), 30 dagen of 90 dagen. Elk cijfer wordt vergeleken met de vorige periode van dezelfde lengte.
Kerncijfers
Resultaten
Een uitsplitsing van de resultaten van gesprekken: boekingen, bestellingen, nieuwe cliënten, achtergelaten berichten, doorverbindingen, onbeantwoorde vragen, spam (indien aanwezig) en geen verdere actie. Eén gesprek kan voor meerdere resultaten meetellen.
Trends en patronen
- Resultaten per dag of week
- Populaire onderwerpen: de meest voorkomende intenties van bellers, zonder spamgesprekken
- Sentiment: tevreden, neutrale of ontevreden bellers
- Piekuren: een heatmap van wanneer gesprekken plaatsvinden
De eenvoudige weergave telt maximaal de 500 meest recente gesprekken in de geselecteerde periode. Als de periode er meer bevat, tonen de cijfers een ”+” en zijn de eerste dagen in de trendgrafiek onvolledig.
Geavanceerde weergave
De geavanceerde weergave heeft tabbladen, elk met eigen filters voor kanaal, dienst, personeel en locatie:
Kanalen zijn Agent (je receptionist), Website en Handmatig (gemaakt in het dashboard).
Elk tabblad heeft een eigen URL en je kunt tabbladen vastmaken aan de zijbalk.
Je analytics lezen
Boekingspercentage
Een hoog boekingspercentage betekent dat de receptionist vragen omzet in afspraken. Als het laag is, overweeg dan het volgende:
- Kennis toevoegen zodat de receptionist vragen met vertrouwen beantwoordt
- Beschikbaarheid of diensten toevoegen
- Transcripten en populaire onderwerpen bekijken om problemen te signaleren
Omzet
De omzet wordt berekend op basis van geboekte diensten en hun prijzen. Deze weerspiegelt de geplande waarde, niet de ontvangen betalingen.
Controleer analytics wekelijks. Een daling in het boekingspercentage kan betekenen dat je beschikbaarheid te beperkt is of dat je diensten moeten worden bijgewerkt.