एनालिटिक्स
जानें कि आपका रिसेप्शनिस्ट क्या संभालता है और आपका व्यवसाय कैसा प्रदर्शन कर रहा है।
एनालिटिक्स पेज में दो व्यू होते हैं। सिंपल दिखाता है कि आपके रिसेप्शनिस्ट ने आपके लिए क्या किया। एडवांस्ड आय, कॉल, सेवाओं, क्लाइंट्स और स्टाफ का विवरण देता है। मोबाइल डिवाइस पर सिंपल व्यू दिखता है।
सिंपल व्यू
आज, 7 दिन (डिफ़ॉल्ट), 30 दिन या 90 दिन की समय-सीमा चुनें। हर आंकड़े की तुलना समान अवधि के पिछले समय से की जाती है।
मुख्य आंकड़े
नतीजे
बातचीत से क्या नतीजे निकले, इसका विवरण: बुकिंग, ऑर्डर, नए क्लाइंट्स, छोड़े गए संदेश, ट्रांसफ़र, अनुत्तरित सवाल, स्पैम (अगर हो), और आगे कोई कार्रवाई नहीं। एक बातचीत कई नतीजों में गिनी जा सकती है।
रुझान और पैटर्न
- हर दिन या हफ़्ते के नतीजे
- मुख्य विषय: कॉल करने वालों के सबसे आम इरादे, स्पैम कॉल को छोड़कर
- भावना: खुश, तटस्थ या नाखुश कॉलर
- व्यस्त समय: बातचीत कब होती है, इसका हीटमैप
सिंपल व्यू चुनी गई अवधि में हाल की अधिकतम 500 बातचीत गिनता है। अगर अवधि में इससे ज़्यादा बातचीत हैं, तो आंकड़ों में ”+” दिखता है और ट्रेंड चार्ट के शुरुआती दिन अधूरे होते हैं।
एडवांस्ड व्यू
एडवांस्ड व्यू में टैब होते हैं और हर टैब के लिए चैनल, सेवा, स्टाफ और लोकेशन के अपने फ़िल्टर होते हैं:
चैनल हैं एजेंट (आपका रिसेप्शनिस्ट), वेबसाइट, और मैन्युअल (डैशबोर्ड में बनाया गया)।
हर टैब का अपना URL होता है और आप टैब को साइडबार में पिन कर सकते हैं।
अपने एनालिटिक्स को समझना
बुकिंग दर
ऊंची बुकिंग दर का मतलब है कि रिसेप्शनिस्ट पूछताछ को अपॉइंटमेंट में बदल रहा है। अगर यह कम है, तो इन बातों पर विचार करें:
- नॉलेज जोड़ें, ताकि रिसेप्शनिस्ट सवालों के जवाब आत्मविश्वास से दे सके
- उपलब्धता या सेवाएं जोड़ें
- समस्याएं पहचानने के लिए ट्रांसक्रिप्ट और मुख्य विषयों की समीक्षा करें
आय
आय की गणना बुक की गई सेवाओं और उनकी कीमतों से होती है। यह निर्धारित मूल्य दिखाती है, प्राप्त भुगतान नहीं।
हर हफ़्ते एनालिटिक्स देखें। बुकिंग दर में गिरावट का मतलब हो सकता है कि आपकी उपलब्धता बहुत सीमित है या आपकी सेवाओं को अपडेट करने की ज़रूरत है।