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फ़ीचर्स

नोटिफ़िकेशन और SMS

ईमेल और टेक्स्ट मैसेज से अपनी टीम और क्लाइंट्स को जानकारी देते रहें।

कॉल खत्म होने, बुकिंग बदलने और ऑर्डर दिए जाने पर Reception.ai आपको, आपके स्टाफ़ और आपके क्लाइंट्स को नोटिफ़िकेशन भेजता है। इन्हें सेटिंग्स → नोटिफ़िकेशन में कॉन्फ़िगर करें, जहां सामान्य, ईमेल और SMS टैब हैं।

आपके और आपकी टीम के लिए नोटिफ़िकेशन

नोटिफ़िकेशनडिफ़ॉल्टयह क्या भेजता है
कॉल के बाद सारांशचालू, ईमेल सेहर बातचीत के बाद एक सारांश, जिसमें नई, रीशेड्यूल और रद्द की गई बुकिंग, ऑर्डर, मैसेज और जवाब न दिए गए सवाल होते हैं
स्टाफ़ बुकिंग नोटिफ़िकेशनचालू, ईमेल सेअसाइन किए गए स्टाफ़ सदस्य को बताता है कि उनकी बुकिंग कब बनाई, अपडेट या रद्द की गई
आपके ऑर्डर नोटिफ़िकेशनचालू, ईमेल सेऑर्डर दिए जाने पर आपके बिज़नेस को बताता है कि क्या तैयार करना है, और ऑर्डर का लिंक देता है

कॉल के बाद के सारांश के लिए, मुझे इसके बारे में नोटिफ़ाई करें में हर बातचीत (डिफ़ॉल्ट) चुनें, या सिर्फ़ बुकिंग, ऑर्डर, मैसेज या FAQ सवालों वाली बातचीत चुनें। डिफ़ॉल्ट रूप से सारांश अकाउंट मालिक के ईमेल पर भेजे जाते हैं। आप 10 ईमेल पते तक जोड़ सकते हैं या SMS से सारांश पा सकते हैं।

क्लाइंट्स के लिए नोटिफ़िकेशन

नोटिफ़िकेशनडिफ़ॉल्टयह क्या भेजता है
अपॉइंटमेंट रिमाइंडरचालू, ईमेल सेहर अपॉइंटमेंट से पहले एक रिमाइंडर
क्लाइंट्स बुकिंग नोटिफ़िकेशनचालूबुकिंग के तुरंत बाद एक पुष्टि और बुकिंग रीशेड्यूल या रद्द होने पर मैसेज
क्लाइंट्स ऑर्डर नोटिफ़िकेशनचालूऑर्डर दिए जाने, अपडेट होने या रद्द होने पर पुष्टि नंबर और प्रबंधन के लिंक के साथ एक पुष्टि

अपॉइंटमेंट रिमाइंडर

  • समय: अपॉइंटमेंट से 4, 6, 8, 12, 24 (डिफ़ॉल्ट) या 48 घंटे पहले।
  • रिमाइंडर मोड: सिर्फ़ रिमाइंडर, या क्लाइंट से पुष्टि के लिए कहें। पुष्टि के साथ, क्लाइंट पुष्टि के लिए YES या रद्द करने के लिए NO में जवाब देता है।

ईमेल टेम्प्लेट

ईमेल टैब में लोगो अपलोड करें (JPG, PNG या WEBP, 5 MB तक) और हर ईमेल का टेक्स्ट संपादित करें: पुष्टि, रद्दीकरण, रीशेड्यूल, रिमाइंडर, स्टाफ़ नोटिफ़िकेशन और ऑर्डर अपडेट। टेक्स्ट संपादित करने के लिए उसे चुनें, और क्लाइंट का नाम या अपॉइंटमेंट का समय जैसे प्लेसहोल्डर मैसेज में ड्रैग करें। टेम्प्लेट रीसेट करने के लिए डिफ़ॉल्ट बहाल करें चुनें।

एक कस्टम प्रोसीजर ईमेल टेम्प्लेट भी उपलब्ध है। बातचीत के दौरान अपने रिसेप्शनिस्ट से क्लाइंट को एक खास ईमेल भिजवाने के लिए इसे किसी प्रोसीजर में रेफ़र करें।

SMS

SMS से आप टेक्स्ट मैसेज द्वारा पुष्टि, रिमाइंडर और अपडेट भेज सकते हैं।

भेजने वाले नंबर

आपका नंबरSMS भेज सकता है
आपके अपने Twilio अकाउंट का नंबर (BYO)हां, किसी भी देश में
कनाडा में Reception.ai नंबरऑटोमैटिक मैसेज के लिए हां। आपके टाइप किए गए मैसेज के लिए Twilio नंबर चाहिए।
संयुक्त राज्य अमेरिका में Reception.ai नंबरनहीं। SMS भेजने के लिए Twilio नंबर कनेक्ट करें।
रेगुलेटरी अनुरोध से मिला Reception.ai नंबरहां। रजिस्ट्रेशन का इंतज़ार कर रहा नंबर मंज़ूरी मिलने पर भेज सकता है। इज़राइल में टाइप किए गए मैसेज के लिए Twilio नंबर चाहिए।

नोटिफ़िकेशन सेटिंग्स में SMS फ़ोन नंबर के तहत वह नंबर चुनें जिससे भेजना है।

Reception.ai नंबरों की दैनिक SMS सीमा होती है: ट्रायल 10, बेसिक 30, प्लस 75, प्रीमियम 150। आपके अपने Twilio अकाउंट के नंबरों की कोई सीमा नहीं है।

SMS टेम्प्लेट

SMS टैब में हर मैसेज प्रकार के लिए एक स्टाइल चुनें: प्रोफ़ेशनल, फ़्रेंडली या संक्षिप्त। मैसेज प्रकारों में रिमाइंडर, पुष्टि, बुकिंग और ऑर्डर अपडेट, कॉल के बाद सारांश, स्टाफ़ बुकिंग नोटिफ़िकेशन और HELP का ऑटोमैटिक जवाब शामिल है।

सहमति और ऑप्ट-आउट

क्लाइंट्स को SMS सिर्फ़ तभी मिलते हैं जब उन्होंने ऑप्ट इन किया हो। जब किसी भी क्लाइंट नोटिफ़िकेशन को SMS से भेजने के लिए सेट किया जाता है, तो रिसेप्शनिस्ट कॉल पर टेक्स्ट रिमाइंडर ऑफ़र करता है: कॉल पर पहली बुकिंग के तुरंत बाद, यह उस क्लाइंट से पूछता है जिसने ऑप्ट इन नहीं किया है कि क्या वह हर अपॉइंटमेंट से पहले टेक्स्ट चाहता है, और बताता है कि मैसेज और डेटा शुल्क लग सकते हैं तथा वे कभी भी STOP में जवाब दे सकते हैं। क्लाइंट साफ़ तौर पर हां कहने के बाद ही ऑप्ट इन होता है और ऑप्ट इन होने के बाद उससे दोबारा नहीं पूछा जाता। कॉलर रिसेप्शनिस्ट से टेक्स्ट रिमाइंडर बंद करने के लिए भी कह सकते हैं।

जो क्लाइंट STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END या QUIT में जवाब देता है, वह ऑप्ट आउट हो जाता है। सिर्फ़ क्लाइंट ही START या UNSTOP टेक्स्ट करके फिर से ऑप्ट इन कर सकता है। HELP या INFO के जवाब में ऑटोमैटिक सहायता मैसेज मिलता है।

अपने Twilio नंबर पर STOP जैसे जवाब पाने के लिए उस नंबर के लिए इनबाउंड SMS सक्षम करें चालू करें।

क्लाइंट को SMS भेजना

क्लाइंट खोलें और उनकी टाइमलाइन पर SMS भेजें चुनें। मैसेज 459 वर्णों तक के हो सकते हैं और आपका वर्कस्पेस हर घंटे 30 तक भेज सकता है। मैसेज आपके कनेक्ट किए गए Twilio नंबर से या जहां आपका देश इसकी अनुमति देता है वहां Reception.ai नंबर से भेजे जाते हैं। जहां उस नंबर के लिए रेगुलेटरी रजिस्ट्रेशन चाहिए, वह रजिस्ट्रेशन मंज़ूर होने पर भेज सकता है। मैसेज क्लाइंट की टाइमलाइन पर लॉग हो जाता है।

आने वाले टेक्स्ट

जब कोई जाना-पहचाना क्लाइंट आपके नंबर पर टेक्स्ट करता है, तो मैसेज उनकी टाइमलाइन पर SMS प्राप्त हुआ के रूप में लॉग हो जाता है। आपका रिसेप्शनिस्ट टेक्स्ट मैसेज का बातचीत के रूप में जवाब नहीं देता।