Klienter

Reception.ai sparar en klientpost för alla som ringer, bokar eller beställer. Din receptionist använder dessa poster för att känna igen återkommande uppringare och hantera deras bokningar.

Så skapas klienter

Klienter skapas eller uppdateras automatiskt när:

• En uppringare bokar, beställer eller lämnar ett meddelande och delar ett användbart telefonnummer
• En kund bokar eller beställer på din bokningssida
• Du lägger till en klient manuellt med Lägg till klient

Klientlista

Öppna Klienter i sidofältet. Sök efter namn, telefon eller e-post och filtrera efter datumet då klienten lades till. Klienter med en bokning i dag visar bokningens tid.

Klientuppgifter

Varje klientpost innehåller:

• Kontaktuppgifter: namn, telefon och e-post.
• Anteckningar: upp till 5 000 tecken, synliga för din receptionist.
• Kommande bokningar och Senaste bokningar. Välj Avboka alla kommande bokningar för att avboka dem samtidigt.
• SMS-påminnelser: om klienten får SMS. Klienter som svarar STOP avregistreras och kan endast registrera sig igen genom att skicka START.
• Blockera: förhindra att klientens nummer når din receptionist.

Tidslinje för interaktioner

Tidslinjen listar allt som har hänt med klienten: samtal, webbplatskonversationer, meddelanden, skapade, avbokade eller ombokade bokningar, beställningar, e-postmeddelanden, påminnelser, skickade och mottagna SMS samt bekräftelser.

Från tidslinjen kan du:

• Skicka SMS till klienten. Välj numret du vill skicka från under Från; om du har ett nummer är det redan valt. Se Aviseringar och SMS.
• Lägga till en manuell interaktion, till exempel ett drop-in-besök, med typ, kanal, beskrivning, datum, tjänst, medarbetare och tillgång.
• Öppna den relaterade bokningen, beställningen eller konversationen.

Ta bort en klient

När du tar bort en klient raderas deras interaktioner, besökshistorik och alla bokningar permanent. Det går inte att ångra.