Knowledge base
Insegna al tuo assistente alla reception tutto sulla tua attività, così potrà rispondere alle domande in modo accurato.
La knowledge base contiene tutto ciò che il tuo assistente alla reception sa sulla tua attività, oltre ai dati strutturati come servizi, orari e personale.
Cosa contiene la knowledge base
- Contenuti del sito web: pagine lette dal tuo sito web.
- File caricati: PDF, documenti e altri file forniti da te.
- Apprese dalle chiamate: le tue risposte alle domande a cui il receptionist non ha potuto rispondere. Consulta le FAQ.
- Configurazione dell’attività: servizi, orari, sedi e personale aggiunti automaticamente.
Come la usa il tuo assistente alla reception
Quando chi chiama pone una domanda, il receptionist:
- Cerca informazioni pertinenti nella knowledge base.
- Risponde in base a ciò che trova.
- Se non trova nulla di pertinente, salva la domanda nella tua posta in arrivo affinché tu possa rispondere.
Se la tua knowledge base contiene meno di 2.000.000 di caratteri e 2.000 documenti, puoi attivare Salta recupero (RAG) nelle Impostazioni avanzate per includere l’intera knowledge base in ogni risposta invece di effettuare una ricerca. Questo riduce i tempi di risposta.
Gestire le fonti di conoscenza
Apri la pagina della tua attività dalla barra laterale (identificata dal nome della tua attività) e seleziona la scheda Conoscenze aziendali nella scheda Panoramica. Nella finestra di dialogo, scegli Aggiungi il tuo sito web, Aggiungi una singola pagina o Carica un file. Dopo aver aggiunto delle fonti, puoi aggiungerne altre con Sito web, Pagina singola o Carica file nella parte superiore dell’elenco, accanto al conteggio delle fonti rispetto al limite del tuo piano, ad esempio 3 di 5 fonti. Puoi anche trascinare un file nella finestra di dialogo.
Importare i dettagli dell’attività
Quando l’elaborazione di un sito web o di un file termina, Reception.ai estrae dettagli aziendali come informazioni di contatto, sedi, servizi, prodotti, risorse e personale. Apri la fonte per esaminarli, quindi seleziona Importa tutto o Importa selezione per aggiungerli alla tua attività. Ogni fonte può essere importata una volta.
Prima dell’importazione, seleziona un elemento per correggerlo. Puoi modificare dettagli come Nome, Descrizione e Gruppi, il Tipo di un servizio (Appuntamento o Sessione di gruppo) e il Prezzo di un servizio o prodotto (Prezzo fisso o Preventivo su richiesta). Verranno importate le tue modifiche anziché le informazioni trovate.
Limiti
Puoi aggiungere fino a 20 file, 20 fonti di siti web e 20 elaborazioni all’ora.
Buone pratiche
- Tienila aggiornata: aggiorna la knowledge base quando cambiano policy, prezzi o servizi.
- Sii specifico: risposte dettagliate producono risposte migliori.
- Rispondi regolarmente alle domande FAQ: ogni risposta migliora l’accuratezza per le chiamate future.
- Evita le duplicazioni: i servizi, gli orari e il personale sono già disponibili per il receptionist.