Services

Les services définissent ce que vos clients peuvent réserver. Gérez-les dans Entreprise → Services. Chaque service possède un type qui détermine qui le réalise, où il a lieu et quelles ressources il nécessite.

Types de services

Choisissez un type lorsque vous créez un service. Ce type est permanent et ne peut pas être modifié ultérieurement.

Chaque type modifie les options disponibles. Les locations utilisent des ressources plutôt que du personnel. Les services à domicile et mobiles incluent le temps de trajet. Les séances de groupe permettent plusieurs inscrits par créneau.

Variantes

Chaque service nécessite au moins une variante : une combinaison de durée et de tarif. Utilisez les variantes pour proposer le même service dans différentes durées :

Vous pouvez avoir jusqu’à 20 variantes par service, chacune avec une durée unique. Les variantes peuvent être activées ou désactivées sans être supprimées.

Le tarif est facultatif. Laissez ce champ vide si le tarif varie. La page de réservation affiche alors le service comme « Tarif sur demande ».

Lorsque vous modifiez un tarif, Reception.ai vous demande si vous souhaitez mettre à jour le tarif des rendez-vous existants ou conserver les anciens tarifs.

Services sur devis uniquement

Activez Tarif défini ultérieurement (devis requis) pour les prestations dont vous ne pouvez pas définir le prix à l’avance, comme une réparation de toiture. Les champs tarifaires sont masqués et, au lieu d’une réservation, le réceptionniste et la page de réservation collectent une demande de devis à examiner.

Les séances de groupe ne peuvent pas être proposées sur devis uniquement.

Questions préalables

Utilisez l’onglet Questions préalables pour recueillir des informations lorsqu’un client effectue une réservation ou demande un devis, par exemple « Combien de pièces doivent être nettoyées ? ».

• Types : texte, nombre ou choix, jusqu’à 20 options.
• Obligatoire : appliqué sur la page de réservation. Lors des appels, le réceptionniste reçoit l’instruction de poser la question.
• Limite : jusqu’à 10 questions par service.

Les réponses apparaissent dans la réservation, la commande ou la demande de devis.

Temps de battement et de trajet

Le temps de battement bloque des minutes supplémentaires après chaque rendez-vous pour le nettoyage ou la transition. Un massage de 60 minutes avec un temps de battement de 15 minutes bloque 75 minutes. Pour les locations, cela s’appelle le temps entre les locations ; pour les séances de groupe, le temps de nettoyage après chaque séance.

Le temps de trajet (services à domicile et mobiles uniquement) bloque du temps avant et/ou après le rendez-vous pour le déplacement, jusqu’à 480 minutes.

Attribution du personnel et des ressources

Chaque service nécessite du personnel, des ressources ou les deux :

• Personnel : Tout membre du personnel peut le réaliser est activé par défaut, afin que tout membre du personnel puisse être réservé. Désactivez cette option pour choisir des personnes précises.
• Ressources : si le service nécessite une ressource physique, attribuez-la. Le service peut uniquement être réservé lorsque la ressource est disponible.

Les services de location ne nécessitent pas d’attribution de personnel. La ressource elle-même est réservée.

Lieux

Choisissez les lieux qui proposent le service. Laissez ce champ vide pour proposer le service partout.

Options supplémentaires

Les options supplémentaires sont des extras facultatifs que les clients peuvent inclure lors de leur réservation. Chaque option peut prolonger la durée, augmenter le coût ou les deux. Jusqu’à 10 par service.

Pour les séances de groupe, les options supplémentaires affectent uniquement le prix, car tous les participants partagent le même créneau.

Promotions

Réductions limitées dans le temps sur un service, une variante précise ou une option supplémentaire précise. Chaque promotion possède une plage de dates et, éventuellement, des jours de la semaine actifs. Jusqu’à 10 par service. Votre réceptionniste mentionne les promotions actives lors de la réservation.

Groupes et ordre d’affichage

Organisez les services en groupes et définissez leur ordre dans chaque groupe. Cet ordre détermine comment les services apparaissent sur votre page de réservation et comment votre réceptionniste les présente aux appelants.